Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través de la página web de Loft di Laura.

Loft di Laura es una firma artesanal creada con pasión, dedicación y cariño por el diseño hecho a mano. Cada pieza nace de un proceso creativo cuidado al detalle, convirtiéndose en algo único y especial.

Al realizar un pedido a través de esta página web, aceptas quedar vinculado/a por estas Condiciones Generales de Venta, por lo que te recomendamos leerlas detenidamente antes de efectuar cualquier compra.

Si tienes cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte a través de nuestros canales de atención.

La presente página web cumple con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. PRODUCTOS Y CARÁCTER ARTESANAL

Todas las piezas disponibles en Loft di Laura están realizadas artesanalmente, muchas de ellas elaboradas bajo pedido y creadas a mano una a una.

Precisamente por este proceso artesanal:

  • Cada pieza puede presentar ligeras variaciones de color, forma o textura.
  • Ninguna creación es exactamente igual a otra.
  • Las pequeñas imperfecciones forman parte de la autenticidad y personalidad de la pieza.
  • Las fotografías mostradas en la web intentan reflejar con la máxima fidelidad posible los productos, aunque los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen.
  • Loft di Laura se reserva el derecho de retirar, modificar o actualizar productos y colecciones sin previo aviso.
  • Las ligeras variaciones propias del trabajo artesanal no tendrán la consideración de defecto, tara o fallo de fabricación, ya que forman parte de la autenticidad y exclusividad de cada creación.

3. PRECIOS

Todos los precios publicados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente según la legislación vigente en España.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se detallarán antes de finalizar la compra.

Loft di Laura podrá modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos se facturarán siempre según el importe vigente en el momento de realizar la compra.

4. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

  • Seleccionar los productos deseados.
  • Añadirlos al carrito.
  • Completar los datos de envío y facturación.
  • Elegir el método de pago.
  • Confirmar la compra.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Loft di Laura se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de error técnico, falta de stock, imposibilidad de contacto con el cliente o sospecha de actividad fraudulenta.

PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Loft di Laura se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que pueda considerarse fraudulento, sospechoso o realizado de mala fe.

Asimismo, podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar la autenticidad del pago, la identidad del comprador o la veracidad de los datos facilitados.

5. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria
  • PayPal
  • Bizum
  • Transferencia bancaria

En caso de seleccionar transferencia bancaria:

  • El pedido quedará reservado durante 3 días naturales.
  • Será necesario enviar el justificante de pago por correo electrónico o WhatsApp.
  • El pedido comenzará a prepararse una vez recibido el comprobante.
  • Si transcurrido ese plazo no se recibe el pago, el pedido podrá cancelarse automáticamente.

6. ENVÍOS

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos nacionales e internacionales (según disponibilidad).

Plazos de preparación

Al tratarse de piezas artesanales, muchos pedidos requieren preparación personalizada.

El tiempo estimado de preparación y envío es de entre 3 y 7 días laborables, aunque en campañas especiales, lanzamientos o periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.

Empresa de transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería especializadas.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Responsabilidad del transporte

Loft di Laura no se responsabiliza de:

  • Retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
  • Direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
  • Ausencias en el domicilio de entrega.
  • En caso de devolución del paquete por datos incorrectos o imposibilidad de entrega, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

7. RECOGIDA EN TIENDA

También ofrecemos recogida gratuita mediante cita previa acordada por WhatsApp.

Cuando el pedido esté preparado, contactaremos contigo para concretar la recogida.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que recibas una pieza que te emocione y acompañe durante mucho tiempo.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación vigente.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido.

Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución:

  • La pieza debe encontrarse en perfecto estado.
  • No debe haber sido usada.
  • Debe conservar su embalaje original.

Productos personalizados

No se aceptan devoluciones de:

  • Piezas personalizadas.
  • Productos hechos por encargo.
  • Diseños adaptados específicamente para el cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de Loft di Laura o defecto de fabricación.

Productos defectuosos

Si recibes una pieza dañada o con algún defecto, ponte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías.

9. CUIDADO DE LAS PIEZAS

Todas las piezas de Loft di Laura están diseñadas y elaboradas artesanalmente con materiales cuidadosamente seleccionados, principalmente zamak y acero inoxidable.

Aunque son materiales resistentes y de gran durabilidad, el cuidado diario influye directamente en su conservación, brillo y vida útil.

Cada pieza está creada para acompañarte durante mucho tiempo, por eso recomendamos seguir estas indicaciones.

SOBRE EL ZAMAK

El zamak es una aleación metálica muy utilizada en joyería artesanal por su resistencia, ligereza y versatilidad.

Para conservarlo en perfecto estado:

  • Evita el contacto directo con agua, perfumes, cremas, alcohol y productos químicos.
  • No utilices las piezas durante la ducha, piscina o playa.
  • Evita la humedad prolongada.
  • Guarda las piezas en un lugar seco y preferiblemente en bolsitas individuales o joyeros cerrados.
  • Limpia suavemente con un paño seco después de cada uso para retirar restos de sudor o cosméticos.
  • Con el paso del tiempo, el zamak puede oscurecerse ligeramente debido al uso, al PH natural de la piel o a factores ambientales. Esto forma parte del comportamiento natural del material y no se considera un defecto de fabricación.

SOBRE EL ACERO INOXIDABLE

El acero inoxidable es un material muy resistente y duradero, especialmente adecuado para el uso diario.

Aun así, recomendamos:

  • Evitar golpes fuertes o rozaduras continuadas.
  • Limpiar ocasionalmente con un paño suave.
  • Guardar las piezas separadas para evitar arañazos entre ellas.
  • Evitar el contacto continuado con productos abrasivos o químicos.

RECOMENDACIONES GENERALES

Para mantener tus piezas bonitas durante más tiempo:

  • Ponte las joyas al finalizar tu rutina de maquillaje, perfume o crema.
  • Evita dormir con ellas.
  • Evita practicar deporte con las piezas puestas.
  • No fuerces cierres, botones intercambiables o mecanismos.
  • Mantén las piezas alejadas de fuentes de calor extremas.
  • Las piezas artesanales requieren mimo y cuidado. Un uso adecuado ayudará a conservar su belleza original durante mucho más tiempo.

Loft di Laura no se responsabiliza del deterioro ocasionado por un uso inadecuado, golpes, humedad, contacto con productos químicos o falta de mantenimiento.

9.1 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Loft di Laura no será responsable de:

  • daños derivados del uso inadecuado de los productos,
  • desgaste natural ocasionado por el uso cotidiano,
  • deterioros provocados por golpes, humedad o contacto con productos químicos,
  • reacciones alérgicas derivadas de sensibilidades específicas del cliente,
  • diferencias mínimas de color o acabado propias del proceso artesanal,
  • retrasos ocasionados por terceros o empresas de transporte,
  • causas derivadas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a la marca.

El cliente es responsable de seguir las recomendaciones de cuidado y conservación facilitadas por Loft di Laura para garantizar el correcto mantenimiento de las piezas.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos presentes en esta página web son propiedad exclusiva de Loft di Laura y están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Esto incluye, entre otros:

  • Diseños y creaciones artesanales
  • Colecciones y conceptos creativos
  • Fotografías e imágenes
  • Vídeos y contenido audiovisual
  • Textos y descripciones
  • Logotipos y elementos gráficos
  • Nombre comercial y marca
  • Diseños de productos intercambiables
  • Contenido publicado en redes sociales

Queda totalmente prohibida la reproducción, copia, distribución, transformación, comercialización o utilización total o parcial de cualquier contenido de Loft di Laura sin autorización expresa y por escrito.

Asimismo, queda prohibida la fabricación, imitación o comercialización de diseños inspirados directa o indirectamente en las creaciones de Loft di Laura con fines comerciales.

La copia, reproducción, distribución o comercialización de los diseños artesanales de Loft di Laura podrá ser perseguida legalmente conforme a la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial y competencia desleal.

Asimismo, se tomarán las medidas legales oportunas frente a cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la marca.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, Loft di Laura informa a los usuarios de que los datos facilitados durante el proceso de compra, contacto o suscripción serán tratados de forma confidencial, segura y responsable.

Los datos personales recogidos a través de esta página web serán utilizados únicamente para las siguientes finalidades:

  • Gestión, preparación y envío de pedidos.
  • Atención al cliente y resolución de consultas.
  • Comunicaciones relacionadas con el estado de la compra.
  • Gestión administrativa, contable y fiscal.
  • Envío de novedades, promociones o información comercial relacionada con Loft di Laura, únicamente cuando el cliente haya dado previamente su consentimiento.

Loft di Laura se compromete a no vender, ceder ni compartir los datos personales de sus clientes con terceros, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio.

Todos los datos son tratados aplicando las medidas de seguridad necesarias para garantizar su confidencialidad y evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud enviada a:
pedidos@loftdilaura.com

La presente página web cumple con lo dispuesto en:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679,
  • Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales,
  • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

En Loft di Laura queremos ofrecer una atención cercana, humana y personalizada, cuidando cada detalle de la experiencia de compra igual que cuidamos cada una de nuestras piezas.

Puedes contactar con nosotras a través de:

E-mail: loftdilaura@gmail.com // pedidos@loftdilaura.com
Instagram: @loft_di_laura
WhatsApp de atención al cliente 652736920

Horario de atención

Lunes a viernes:
de 10:00 h a 14:00 h.
Tener en cuenta el horario de Verano
Intentaremos responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.

12.1 COMPROMISO ARTESANAL

Loft di Laura apuesta por una producción cuidada, artesanal y consciente, priorizando la calidad, la creatividad y el valor emocional de cada pieza frente a la producción masiva.

Muchas de nuestras creaciones son elaboradas en pequeñas cantidades o bajo pedido, respetando los tiempos del proceso artesanal y dedicando atención a cada detalle.

Cada pieza refleja el trabajo manual, la autenticidad y la esencia creativa de la marca.

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española vigente.

Cualquier relación entre Loft di Laura y el usuario derivada del uso de esta página web o de la realización de pedidos online estará sometida a la normativa española y europea aplicable en materia de:

  • comercio electrónico,
  • consumidores y usuarios,
  • protección de datos,
  • y propiedad intelectual e industrial.

En caso de conflicto o controversia, ambas partes intentarán resolverlo de forma amistosa.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Bizkaia, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero aplicable.

14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Loft di Laura se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta, así como cualquier contenido de la página web, políticas comerciales, precios, productos o servicios ofrecidos.

Las nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página web.

Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en la fecha de realización de cada pedido.