Cambios y devoluciones
En Loft di Laura trabajamos para ofrecer productos especiales y una experiencia de compra cuidada 💛
Por ello, detallamos a continuación nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
Cambios en tienda física
Aceptamos cambios de productos adquiridos en tienda física bajo las siguientes condiciones:
- El plazo para realizar cambios es de 10 días naturales desde la fecha de compra.
- Será imprescindible presentar ticket o comprobante de compra.
- El producto deberá entregarse en perfecto estado, sin usar, sin daños y con su embalaje original.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
- No se realizarán devoluciones económicas en compras realizadas en tienda física, salvo productos defectuosos.
- No se aceptarán cambios de:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Productos en promoción, liquidación o rebajas, salvo tara o defecto de fabricación.
Campaña de Navidad y Reyes
Durante la campaña de Navidad y Reyes ampliamos el plazo de cambios para facilitar las compras de regalos.
Las condiciones y fechas exactas de la campaña especial serán informadas en tienda y redes sociales.
Compras online – Derecho de desistimiento
En compras realizadas online, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto conforme a la legislación vigente.
Para aceptar la devolución:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.
- El cliente deberá comunicar previamente la devolución mediante correo electrónico o WhatsApp.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
- Recomendamos realizar el envío certificado o con seguimiento, ya que Loft di Lauri no se responsabiliza de pérdidas o incidencias durante el transporte de devolución.
- Una vez recibido el paquete y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Productos defectuosos o con tara
Si el producto presenta una tara o defecto de fabricación, deberá comunicarse lo antes posible desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías si fuese necesario.
En estos casos:
- Loft di Lauri asumirá los costes derivados de la incidencia.
- El cliente podrá solicitar reparación, sustitución, cambio o reembolso según corresponda legalmente.
- La garantía no cubre:
- Desgaste natural por el uso.
- Oxidación natural de piezas metálicas o baños.
- Contacto con agua, perfumes, cosméticos, alcohol o productos químicos.
- Roturas ocasionadas por golpes, tirones o mal uso.
- Deterioro derivado de una conservación inadecuada.
- Recomendamos evitar el contacto directo de las piezas con agua, sudor, perfumes o productos químicos para conservarlas en mejor estado.
Reservas y encargos
Los productos reservados o personalizados se preparan exclusivamente para cada cliente, por lo que no admitirán cancelaciones ni devoluciones una vez confirmados.
Información legal
Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Loft di Laura se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o comerciales.
Gracias por confiar en Loft di Laura ✨